กฎ กติกา มารยาท
กฎ กติกา มารยาท สำหรับผู้ขาย
การประกาศขายสินค้าใน www.shopping.co.th
ท่านที่จะขายสินค้าในเว็บไซต์ชอปปิ้งควรทำความคุ้นเคยกับนโยบายการประกาศขายสินค้าของเว็บไซต์ ชอปปิ้งก่อนที่จะนำสินค้าไปประกาศขาย ท่านจะค้าขายได้อย่างปลอดภัยและสนุกสนาน ถ้าท่านรู้ว่าการขายของท่านเป็นไปตามกฎระเบียบและข้อแนะนำการขายสินค้าที่ละเมิดนโยบายต่างๆ ของเว็บไซต์ชอปปิ้งอาจจะทำให้ท่านถูกตักเตือนหรือยกเลิกการประกาศขายสินค้าที่ละเมิดกฏหรืออาจถึงขั้นถูกห้ามใช้บริการชั่วคราวหรืออาจถูกห้ามใช้บริการอย่างไม่มีกำหนด เว็บไซต์ชอปปิ้งจะพิจารณารายละเอียดของรายการที่ทำผิดต่างๆ และตรวจสอบประวัติการซื้อขายของผู้ใช้ก่อนทำการลงโทษ
สิ่งที่ผู้ขายควรรู้และปฏิบัติตาม
1. กฎเกี่ยวกับรายการสินค้า
2. ข้อห้ามและรายการที่ห้ามขาย
3. รายการที่แสดงไปในทางละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรืออื่นๆ ที่ผู้เป็นเจ้าของลิขสิทธิ์ ได้แจ้งไว้กับเว็บไซต์ชอปปิ้ง ห้ามลงประกาศขาย
4. ท่านที่สมัครเป็นสมาชิกเว็บไซต์ช้อปปิ้ง หากต้องการลงประกาศขายสินค้า ต้องผ่านการยืนยันตัวตนด้วยบัตรประจำตัวประชาชนก่อน จึงจะลงประกาศขายสินค้าได้
กฏเกี่ยวกับรายการสินค้าข้อจำกัดเหล่านี้ถูกกำหนดขึ้นเพื่อยับยั้งการเกิดความได้เปรียบเสียเปรียบที่ไม่ยุติธรรมหรือก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่ดีในเชิงลบต่อผู้ซื้อ และเพื่อหลีกเลี่ยงการผิดกฎโดยไม่ได้ตั้งใจของผู้ขาย
กฏการทำรายการ เพื่อป้องกันการกระทำผิด1. ข้อห้ามเกี่ยวกับการแสดงรายการสินค้า
- การลงรายการที่ไม่เหมาะสม
- การสื่อสารที่ผิด เกี่ยวกับการระบุข้อมูลการส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง
- ชื่อเรื่อง (Title) คำอธิบายหรือยี่ห้อที่ไม่เหมาะสม
- ชื่อหัวข้อรายการ (Title) ที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด และไม่อธิบายให้ละเอียด
2. รายการต้องมีความยุติธรรมและทำให้ผู้ซื้อมีประสบการณ์ที่ดี รู้สึกสนุกและปลอดภัยในการซื้อ
ไม่อนุญาตให้ผู้ขายกระทำสิ่งต่างๆ ดังนี้
- ให้ผู้ซื้อจ่ายเงินโดยใช้วิธีอื่นที่ไม่ได้รับอนุญาตในการชำระค่าสินค้า
- การใส่คำหรือข้อความที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ใส่ลงในรายการสินค้า เช่น ที่อยู่อีเมล์ เบอร์โทรศัพท์ รูปภาพหน้าเว็บเพจ หรือลิงค์เว็บเพจของตนเอง
- การเสนอขายสินค้าโดยมีการนำวิธีการแจกของแถม จับฉลากหรือการให้รางวัลแก่ผู้ซื้อ
- การลงรายการไว้แต่ไม่มีสินค้า โฆษณาหรืออวดอ้างสรรพคุณของสินค้าเกินจริง
3. ไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้าหรือสิทธิ์อื่นๆ
4. ไม่ใช้ทรัพย์สินทางปัญญาของเว็บไซต์ชอปปิ้ง อย่างไม่ถูกต้อง เช่น การใช้ชื่อของ เว็บไซต์ชอปปิ้ง , โลโก้ของเว็บไซต์ชอปปิ้ง
5. ไม่ปฏิเสธความรับผิดชอบต่อรายการที่ผู้ขายประกาศขาย
6. ไม่ใช้คำบรรยายหรือรูปภาพของสมาชิกบุคคลอื่นโดยไม่ขออนุญาตจากสมาชิกดังกล่าว
7. การเรียบเรียงรายละเอียดเกี่ยวกับรายการ
วิธีการเรียบเรียงรายละเอียดในรายการที่ถูกต้อง ดังนี้
- ต้องไม่ใส่รายละเอียดที่ไม่ถูกต้อง
- ข้อมูลที่ถูกทำรายการต้องเป็นข้อมูลของตัวสินค้าเท่านั้น
- รายละเอียดต้องไม่หมายรวมถึงรายการอื่นๆ
- ต้องไม่ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับยี่ห้อที่ถูกห้ามหรือคำสำคัญต่างๆ ยกเว้นในกรณีการถาม - ตอบ เท่านั้น
- ไม่ใส่รายละเอียดหรือคำอธิบายที่เกินจริง
- ระบุวิธีการรับชำระเงินอย่างชัดเจน เพื่อป้องกันผู้ซื้อจ่ายเงินนอกระบบที่ผู้ขายวางไว้
8. การใช้คีย์เวิร์ดดึงดูดผู้ซื้อในทางที่ผิด ( Keyword Spam ) การใช้คีย์เวิร์ดเพื่อดึงดูดผู้ซื้อในทางที่ผิด เกิดขึ้นเมื่อผู้ขายเขียนยี่ห้อหรือคีย์เวิร์ดอื่น ๆ ที่ไม่เหมาะสม ลงในชื่อสินค้าหรือรายละเอียดสินค้าเพื่อทำให้ผู้อ่านสนใจเข้ามาดูสินค้า การเขียนคีย์เวิร์ดแบบนี้ห้ามทำบนเว็บไซต์ชอปปิ้ง ซึ่งคำต่าง ๆ ที่ผู้ขายเขียนต้องเกี่ยวข้องกับสินค้าที่ขายโดยตรง เช่น "ครีมหน้าใสเด้งดึ๋งดั๋งภายใน 3 วัน" จะพบว่ามีการอวดอ้างสรรพคุณในการทำให้หน้าใสได้ภายใน 3 วัน ซึ่งในการระบุหัวข้อสินค้าควรจะเขียนว่า "ครีมบำรุงผิวหน้าทำจากสมุนไพร ไม่เป็นอันตรายต่อผิว" เป็นต้น
9. นโยบายการคิดค่าส่งที่เกินความเหมาะสม
ผู้ขายสามารถคิดค่าส่งของและค่าดำเนินการส่งสินค้าที่เหมาะสม ทั้งนี้ครอบคลุมถึงค่าส่งไปรษณีย์ ค่าบรรจุหีบห่อ และค่าดำเนินการส่งสินค้า ถึงแม้ว่าเว็บไซต์ชอปปิ้ง ไม่ได้ระบุชัดเจนว่าผู้ขายควรคิดราคาเท่าไร เว็บไซต์ชอปปิ้งจะใช้วิจารณญาณและฟังจากสมาชิกคนอื่น ๆ ที่รายงานเข้ามาว่าค่าส่ง ค่าดำเนินการ ค่าบรรจุหีบห่อ และ/หรือ ค่าประกันสินค้าที่คิดเหมาะสมหรือไม่ ห้ามคิดค่าส่งและค่าดำเนินการเป็นเปอร์เซ็นต์ของราคาที่ขายได้
ข้อห้ามและรายการที่ถูกห้ามขาย 1. ผู้ประกาศจะต้องใส่ข้อมูลให้ถูกต้อง เป็นจริง และ สามารถตรวจสอบได้
2. เว็บไซต์ชอปปิ้ง ห้าม ประกาศขายสินค้าหรือข้อความดังต่อไปนี้
- ประกาศขายอวัยวะ , อาวุธปืน , อุปกรณ์สะเดาะล็อค, บุหรี่, สัตว์ป่า, วัตถุโบราณที่เป็นสมบัติของชาติ, ของผิดกฎหมายและศีลธรรมทุกชนิด
- ประกาศขายสินค้าลามกอนาจาร
- บัตรประจำตัวและใบอนุญาตของทางราชการ
- เครื่องแบบและสัญลักษณ์ทางราชการ
- สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์
- บุหรี่ ยาบรรเทาหรือสารเสพติด
- สุราและเครื่องดื่มมึนเมา
- เครื่องสำอางที่ผ่านการใช้งานแล้ว
- กัญชาและเมล็ด
- อุปกรณ์ที่ใช้สำหรับเสพยาเสพติดทุกชนิด
- ชิ้นส่วนมนุษย์
- Mailing List และข้อมูลส่วนบุคคล
- วัตถุที่ไม่เหมาะสม เช่น หนังสือโป๊, สื่อที่ละเมิดลิขสิทธ์
- วัตถุที่เป็นอันตราย ทำให้เกิดความรุนแรง, มีเนื้อหาที่เกี่ยวกับการดูถูกเชื้อชาติ, ศาสนาหรือสีผิว
- สารฆ่าศัตรูพืชและแมลง
- บันทึกทางการเมือง
- สินค้าที่ถูกเรียกคืน
- ทรัพย์สินที่ถูกขโมยมาและทรัพย์สินที่นำเลข Serial Number ออก
- หุ้นและการประกันต่างๆ
- เครื่องมือสำหรับเล่นการพนันทุกชนิด
- สัตว์และผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับสัตว์ป่า
- ซากฟอสซิล
- หนังสือสัญญา
- ประกาศขายสินค้าประเภทอาหารและยาที่ไม่ได้รับการรับรองจาก อ.ย.
- ลงผิดกลุ่มหรือซ้ำกันมาก ๆ ไม่เกิน 5 รายการ
- ประกาศหางานที่มีลักษณะโฆษณาชวนเชื่อ และ/หรือคลุมเครือ เช่น รวยง่ายๆ รวยเร็วๆ ให้ติดต่อไป (เราจะสงสัยว่าจะเป็นการหลอกลวง สิบแปดมงกุฎ)
- แชร์ลูกโซ่ หรือ การสมัครหาเงินทางอินเทอร์เน็ตแบบกรอกแบบสอบถาม หรือ บอกกระจายสมาชิกต่อๆ กันไป หรือ แจกใบปลิว
- การลงประกาศที่มีลักษณะเป็นการโฆษณา Website หรือมี URL ที่หัวข้อโฆษณา มากกว่าที่จะเป็นการใช้บริการตามปกติ
- เสนอข้อมูลเช่น เบอร์เพจ , อีเมล์ , มือถือ หรือ โทรศัพท์ โดยมีเจตนากลั่นแกล้งผู้อื่น
- การลงประกาศสินค้าในเชิงประกาศโฆษณามากกว่าการขายสินค้า
- การลงประกาศสินค้าในลักษณะให้เช่า รับบริการ รับจ้าง ขายประกัน ขายตรง เป็นต้น
3. การประมูลที่เป็นการปั่นราคา ห้ามไม่ให้เจ้าของประกาศหรือคนในครอบครัว เพื่อนร่วมงาน นายจ้างหรือลูกจ้างเข้ามาทำการเสนอราคาหรือเป็นหน้าม้าในการเสนอราคา (การปั่นราคา)
4. เมื่อการทำรายการเสร็จสิ้นผู้ขายไม่ควรกระทำการโกงหรือปฏิเสธการส่งของที่มีการจ่ายเงินและผู้ขายยอมรับการจ่ายเงิน
5. ผู้ซื้อหรือผู้ขาย มีคะแนนคำติชมติดลบ 3 คะแนนขึ้นไป ทางทีมงานขอทำการยกเลิกการเป็นสมาชิก โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ข้อแนะนำสำหรับผู้ขาย
ผู้ขายสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อได้ ด้วยวิธีดังต่อไปนี้
1. อธิบายรายละเอียดของสินค้าให้ละเอียด ทั้งลักษณะของสินค้า ขนาด เงื่อนไขต่าง ๆ เป็นต้น
2. เมื่อสินค้าจบการประมูลผู้ขายต้องยอมรับการชำระเงินของผู้ซื้อ ในรูปแบบที่ผู้ขายกำหนดไว้ในรายละเอียดสินค้า
3. มีการจัดส่งสินค้าในเวลาที่เหมาะสมหรือเป็นไปตามที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้า เมื่อผู้ขายได้รับการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
4. ตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับตัวสินค้าหรือข้อสงสัยอื่นๆ ของผู้ซื้อได้อย่างถูกต้องชัดเจน
5. มีความเอาใจใส่กับผู้ซื้อ ในเรื่องของการติดต่อเสอบถามและการจัดส่งสินค้า
6. ในกรณีที่มีปัญหาเกี่ยวกับการส่งสินค้า ผู้ขายจะต้องมีความรับผิดชอบต่อการส่งสินค้าและแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้เรียบร้อย
กฎ กติกา มารยาท สำหรับผู้ซื้อ
นโยบายของเว็บไซต์ชอปปิ้งในเรื่องของกฎและข้อแนะนำการใช้งาน จะช่วยให้การใช้งานง่ายขึ้น, มีความยุติธรรมสำหรับสมาชิกทั้งหมด ผู้ซื้อต้องมีความรับผิดชอบและเข้าใจต่อกฎของเว็บไซต์ชอปปิ้ง
นโยบายของเว็บไซต์ชอปปิ้ง
- ผู้ซื้อและผู้ขายต้องอยู่ภายใต้ กฎระเบียบ และไม่กระทำการใดๆที่ผิดกฎหมายหรือศีลธรรม
- ให้เกิดความเสียหายกับผู้ซื้อและผู้ขายน้อยที่สุด
- ผู้ซื้อทั้งหมดมีโอกาสเท่าเทียมกัน
- ให้ประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ชอปปิ้ง
- ส่งเสริมให้เกิดสังคมการซื้อขายที่ดีบนเว็บไซต์ชอปปิ้ง
- ผู้ซื้อและผู้ขาย ที่มีคำติชมติดลบในประวัติการซื้อขาย 3 คะแนนขึ้นไป ทางทีมงานขอทำการยกเลิกการเป็นสมาชิก โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
สิ่งที่ผู้ซื้อห้ามทำ
- ไม่ชำระเงินค่าสินค้าในรายการที่ซื้อ
- การประมูลโดยไม่มีเจตนาจะทำการประมูลจริงๆ ถือเป็นการประมูลที่ไม่ได้รับอนุญาต
- ใช้ขั้นตอนการประมูลไปในทางที่ไม่เหมาะสม
- ประมูลหรือซื้อสินค้าที่ก่อให้เกิดความวุ่นวายหรือไม่ได้อ่านเงื่อนไขในการขายสินค้าให้ดีก่อน
- เป็นหน้าม้าเข้ามาทำการประมูลเพื่อทำให้ราคาสินค้าราคาสูงขึ้น(ปั่นราคา)
- ผู้ซื้อและผู้ขายไม่ควรไปทำการติดต่อซื้อขายกันนอกเว็บไซต์ชอปปิ้ง
การกระทำที่ฝ่าฝืนนโยบายจะทำให้เกิดผล
- ยกเลิกรายการสินค้า
- ตัดสิทธิพิเศษของสมาชิก
- พักการใช้งานของสมาชิก
- ยึดค่าธรรมเนียมของรายการที่ถูกยกเลิก
ท่านสามารถรายงานการฝ่าฝืนกฎระเบียบได้ โดยที่ท่านจะต้อง "เข้าสู่ระบบ" และเข้าไปที่ มุมสมาชิก ในส่วนของ "แจ้งเรื่องร้องเรียน" หลังจากได้รับรายงานการร้องเรียนแล้วทางเว็บไซต์จะดำเนินการ ดังนี้
- พิจารณาสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ ต่อไป
- ถ้าการร้องเรียนนั้นไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นจริง จะไม่มีการลงโทษตามที่แจ้งเข้ามา
- ถ้าเป็นปัญหาส่วนตัวที่ทางเว็บไซต์ไม่สามารถตัดสินใจแก้ปัญหาให้ได้จะไม่มีการลงโทษ
|
