คำติชม (Feedback)

คำติชม ( Feedback ) คืออะไร?

คำติชม ( Feedback ) เปรียบได้กับการให้แต้มคะแนนแก่เพื่อนสมาชิกหลังจากที่ได้ซื้อขายกับคู่ค้า เมื่อการซื้อขายสิ้นสุดลง
ควบคู่ไปกับการเขียนคำติชมซึ่งกันและกัน ทำให้คะแนนดังกล่าวสามารถนำไปใช้เป็นคะแนนสะท้อนประวัติ การซื้อขายที่ผ่านมาของสมาชิกรายนั้นๆ ว่าสามารถเชื่อมั่นได้มากน้อยเพียงใด

คำติชมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ช่วยให้ผู้ใช้บริการทราบสถานะความน่าเชื่อถือของผู้ซื้อและผู้ขายจากผลการประเมินที่ปรากฎอยู่ ซึ่งเป็นหนึ่งในบริการ TRUST by Shopping.co.th มั่นใจ ปลอดภัย ทุกการซื้อขาย


สามารถเข้าไปดูคำติชมที่ทางสมาชิกได้รับอย่างไร ?

คะแนนคำติชมจะแสดงในรูปของตัวเลขกำกับอยู่หลังชื่อ สมาชิกทุกราย โดยค่าที่แสดงจะเป็นค่าคำติชมสุทธิ
โดยมีวิธีการนับคะแนนดังนี้

+1 คะแนน  เช่น สินค้าที่ซื้อขายมีคุณภาพ รับ/ส่งของรวดเร็ว ฯลฯ 
-1 คะแนน เช่น สินค้าไม่เป็นไปตามที่ตกลง ส่งของล่าช้า ฯลฯ
0 คะแนน เช่น กรณีทั่วไป ไม่มีข้อติชมเป็นพิเศษ

 

การคิดคะแนนคำติชม

เพื่อให้คะแนนคำติชมเป็นเครื่องหมายแสดงความน่าเชื่อถือของสมาชิกแต่ละคนได้อย่างถูกต้องและเป็นธรรม จึงมีหลักการคำนวณดังนี้  
    
1) ถ้าท่านได้ feedback จาก user คนเดียวกันเป็น positive มากกว่า negative คะแนนที่ท่านได้จาก user นี้ก็จะเป็น +1       

2) ถ้าท่านได้ feedback จาก user คนเดียวกันเป็น negative มากกว่า positive คะแนนที่ท่านได้จาก user นี้ก็จะเป็น -1      

3) กรณีที่ท่านได้คะแนน negative และ positive จาก user คนเดียวกันเท่าๆ กัน คะแนนที่ท่านได้จาก user รายนี้ก็จะ เป็น 0 (เหมือนไม่เคยได้คะแนนจาก user นี้) 

ทั้งนี้คะแนนที่ได้จาก user รายหนึ่งๆ จะได้จากค่าที่ต่างกันระหว่าง positive กับ negative อย่างไรก็ตามทางเว็บไซต์ชอปปิ้งได้มีการจัดการ feedback ที่ user รายหนึ่งให้กับ user อีกรายซ้ำๆกัน ซึ่งอาจเกิดเหตุที่ไม่ได้เป็นไปตามที่กำหนดไว้ข้างต้น และมักจะเกิดเฉพาะกับสมาชิกที่ได้รับ feedback มากๆ และมีการซื้อซ้ำๆจากลูกค้ารายเดียวกันเท่านั้น  

ส่วนนี้จะเป็นการแสดงรายละเอียดจำนวนคำติชมทั้งหมดว่าแบ่งเป็น คำติชมบวก คำติชมลบ หรือคำติชมเป็นกลาง อย่างละเท่าไหร่

 

ท่านสามารถเลือกดูคำติชมที่ได้รับจากทางผู้ซื้อหรือได้รับจากทางผู้ขายได้ โดยคลิกเลือกที่แถบ คำติชมทั้งหมด คำติชมจากผู้ซื้อ  หรือคำติชมจากผู้ขาย

• ดูคำติชมที่ได้รับจากทางผู้ซื้อและผู้ขายทั้งหมด

•  คำติชมที่ได้รับจากผู้ซื้อ ในกรณีที่ท่านเป็นผู้ขายสินค้าและผู้ซื้อให้คำติชมท่าน

• คำติชมที่ได้รับจากผู้ขาย ในกรณีที่ท่านเป็นผู้ซื้อ และผู้ขายให้คำติชมท่าน

ทั้งนี้ท่านสามารถเลือกดูคำติชมแต่ละสถานะที่ท่านได้รับได้ โดยคลิกเลือกที่แถบ ดูทั้งหมด คำติชมเป็นบวก คำติชมเป็นกลาง หรือคำติชมเป็นลบ
 

*กรณี สมาชิกรายใดได้รับคะแนนติดลบเป็นจำนวนมากเมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนครั้งในการซื้อขายทั้งหมด ข้อมูลจะถูกส่งมายังทีมงานอัตโนมัติ โดยอาจจะถูกระงับใช้บริการโดยไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

1.เมื่อการซื้อขายสิ้นสุดลง คลิก "สมาชิก" บนเวปไซด์หน้าแรก

2.เมื่อเข้ามายังหน้า สมาชิก ให้คลิกเลือก "รายการคำติชม" ซึ่งอยู่ทางซ้ายมือ

 

3. คลิกที่ "ให้คำติชม" ซึ่งอยู่หลังชื่อสมาชิกคู่ค้า

 

 

4. ให้คะแนนติชม โดยเลือกคะแนนคำติชม เป็นบวก(+1) เป็นลบ(-1) เป็นกลางและไม่ต้องการให้คำติชม(0)

 

5. ระบุรายละเอียดเพิ่มเติม เกี่ยวกับผลการซื้อขายที่เกิดขึ้น เช่น  จ่ายเงินเร็ว ส่งสินค้าเร็ว สินค้าดี ฯลฯ

6. คลิกปุ่ม "ตกลง" เป็นอันเสร็จกระบวนการให้คำติชม