FAQ สำหรับการใช้งานทั่วไป

สำหรับผู้ที่มีปัญหากับการใช้งานทั่วไปในเว็บไซต์ชอปปิ้ง ลองเข้ามาหาคำตอบกันได้ค่ะ

• 1. จะสมัครเป็นสมาชิกของทางเว็บไซต์ชอปปิ้งได้อย่างไรคะ
คำตอบ : เข้าไปที่หน้าแรกของเว็บไซต์ช้อปปิ้ง จากนั้นให้คลิกไปที่ "สมัครสมาชิกฟรี คลิกที่นี่" หรือ "สมัครสมาชิก"
การสมัครสมาชิกของเว็บไซต์ชอปปิ้งเป็นการสมัครสมาชิกฟรี ไม่มีการเสียค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้นค่ะสมัครสมาชิกใหม่คลิกที่นี่

ข้อแนะนำในการสมัครมีดังนี้
1. ข้อมูลที่นำมาสมัครสมาชิก จะต้องเป็นข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นความจริง
2. กรอกข้อมูลต่างๆ ให้ครบถ้วน โดยเฉพาะช่องที่มีเครื่องหมาย *
3. หากใช้อีเมล์อื่นๆ ที่ไม่ใช่อีเมล์ของสนุก! เช่น Hotmail,Yahoo,Gmail ท่านจะต้องเข้าไปยืนยันการใช้อีเมล์ของท่าน โดยเข้าไปเช็คอีเมล์ที่ถูกส่งจากระบบสมาชิก แล้วคลิกลิงค์ที่อยู่ในข้อความอีเมล์
4. เมื่อยืนยันการใช้งานอีเมล์เรียบร้อย ให้ Login เข้าสู่ระบบ และสมัครใน Step ที่ 2 ต่อไป
5. หากเป็นผู้ขายจะต้องสมัครในส่วนของสนุก! กระเป๋าตังค์ (Sanook! Wallet) ด้วย ดูวิธีการสมัครสมาชิกเพิ่มเติมได้ โดยคลิก วิธีการสมัครสมาชิก  ค่ะ


• 2. สมัครเป็นสมาชิกเว็บไซต์ชอปปิ้งแล้ว แต่เข้าใช้งานไม่ได้เป็นเพราะอะไร
คำตอบ : ท่านอาจจะยังไม่ได้เข้าไปยืนยันการใช้อีเมล์ ดังนั้นท่านจะต้องเข้าไปเช็คอีเมล์ของท่าน เพื่อเปิดอ่านข้อความที่ถูกส่งจากระบบสมาชิกของสนุก! แล้วคลิกลิงค์เพื่อยืนยันการใช้อีเมล์ โดยการยืนยันนี้ต้องทำภายใน 7 วันนับตั้งแต่วันที่สมัครเท่านั้นค่ะ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกได้ โดยคลิก วิธีการสมัครสมาชิก ค่ะ


• 3. เผลอลบอีเมล์ที่ใช้ยืนยันการใช้อีเมล์ ทำอย่างไรดีคะ
คำตอบ : กรุณาแจ้ง อีเมล์/ชื่อ-นามสกุล /วันเดือนปีเกิด /ที่อยู่ ที่ระบุในการสมัครสมาชิก เพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของอีเมล์ตัวจริง และระบุอีเมล์ในการติดต่อกลับ ส่งมาที่ feedback@sanook.com  โดยแจ้งความจำนงให้เจ้าหน้าที่ส่งอีเมล์ยืนยันให้ท่านอีกครั้ง  ฝ่ายดูแลสมาชิกจึงจะจัดส่งอีเมล์เพื่อยืนยันไปให้กับท่านใหม่อีกครั้ง กรุณาส่งอีเมล์ถึงเรา โดยใช้อีเมล์เดียวกันกับที่ใช้ในการสมัครสมาชิกเท่านั้น


• 4. เมื่อเปิดเว็บไซต์ชอปปิ้งขึ้นมา ตัวหนังสืออ่านไม่ออกเลยค่ะ ทำอย่างไรดี
คำตอบ : ท่านสมาชิกสามารถเปลี่ยน Encoding ของ Web Browser โดยไปที่เมนู View เลือก Encoding เป็น Unicode (UTF-8) หรือ Auto Select ปัญหาดังกล่าวก็จะหายไปค่ะ


• 5. ถ้าลืมรหัสผ่านต้องทำอย่างไร
คำตอบ : ท่านสามารถขอรหัสผ่านใหม่ได้ที่ http://member.sanook.com/forgetpassword.aspx  ค่ะ หากท่านจำคำถามและคำตอบไม่ได้ กรุณาแจ้ง อีเมล์/ชื่อ-นามสกุล /วันเดือนปีเกิด /ที่อยู่ ที่ระบุในการสมัครสมาชิก เพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของอีเมล์ตัวจริง และระบุอีเมล์ในการติดต่อกลับ ส่งมาที่ feedback@sanook.com กรุณาส่งอีเมล์ถึงเรา โดยใช้อีเมล์เดียวกันกับที่ใช้ในการสมัครสมาชิกเท่านั้น


• 6. อยากเปลี่ยนรหัสผ่านเข้าระบบใหม่ (password) ต้องทำอย่างไร
คำตอบ : ท่านสามารถเข้าไปเปลี่ยน Password ของท่านโดย Login เข้าสู่ระบบชอปปิ้ง แล้วไปที่มุมสมาชิก แล้วคลิกเลือกเมนู “เปลี่ยนรหัสผ่าน” ทำการป้อนรหัสผ่านใหม่ ท่านก็จะสามารถใช้งานรหัสผ่านใหม่ที่ท่านต้องการได้


• 7. เราสามารถยกเลิกการเป็นสมาชิกของทางเว็บไซต์ชอปปิ้งได้หรือไม่
คำตอบ : ไม่สามารถยกเลิกการเป็นสมาชิกได้ค่ะ หากท่านไม่นำ Account นี้มาใช้งาน ก็จะเหมือนท่านยกเลิกการใช้งานได้เช่นกันค่ะ


• 8. สามารถใช้ชื่อสมาชิกที่สมัครกับเว็บไซต์ชอปปิ้งไปซื้อสินค้าบนเว็บไซต์อีเบย์ได้หรือไม่
คำตอบ : Account ของท่านที่สมัครกับเว็บไซต์ชอปปิ้ง ไม่สามารถใช้ร่วมกับเว็บไซต์อีเบย์ได้ค่ะ หากต้องการสมัครเป็นสมาชิกกับทางอีเบย์ สามารถสมัครได้ โดยคลิก สมัครสมาชิกกับอีเบย์


• 9. หากสมัครสมาชิกกับทางเว็บไซต์ชอปปิ้งแล้ว แต่อยากจะเปลี่ยนอีเมล์ใหม่ จะทำได้ไหมคะ
คำตอบ : ท่านไม่สามารถเปลี่ยนอีเมล์ได้ค่ะ ทั้งนี้เพื่อเป็นการป้องกันการใช้อีเมล์ซ้ำซ้อน ดังนั้นหากท่านต้องการใช้อีเมล์อื่นที่ไม่ใช่อีเมล์เดิมของท่าน ท่านสามารถเข้ามาสมัครสมาชิกใหม่ได้ แต่จะไม่สามารถใช้ชื่อนามแฝงซ้ำกับชื่อเดิมที่มีอยู่ในระบบได้ค่ะ
สมัครสมาชิกใหม่ คลิกที่นี่


• 10. Set auto forward จากอีเมล์สนุก! ไปที่อีเมล์ส่วนตัวที่อื่น ลองเช็ค Junk mail แล้วไม่มีข้อความเข้า เลยลอง Sign in ใน mail.sanook.com ปรากฏว่า มีข้อความขึ้นว่า ท่านไม่ได้เข้าระบบ ภายใน 90 วันจึงระงับการใช้บริการชั่วคราวเป็นเพราะอะไร
คำตอบ : ปัญหาเกิดจากการที่ท่านได้มีการ Set auto forward จากอีเมล์ @sanook.com ไปยังอีเมล์อื่นของท่านเช่น usershopping@hotmail.com และเมื่อท่านไม่ได้เข้ามาใช้งานสนุกอีเมล์เกิน 90 วัน ระบบอีเมล์ของสนุก!จะทำการ Freeze account  โดยอัตโนมัติ จึงส่งผลให้อีเมล์ @sanook.com  ไม่สามารถรับส่งอีเมล์ได้ รวมทั้งไม่สามารถ Forward อีเมล์ ในช่วงเวลาดังกล่าวได้ เพราะฉะนั้นทางทีมงานขอแนะนำให้ท่านสมาชิก Login เข้ามาในสนุก! อีเมล์เพื่อเข้ามายืนยันการใช้อีเมล์อีกครั้ง และให้ท่านหมั่นเข้ามาตรวจสอบอีเมล์ในอีเมล์ของสนุก! บ้างเป็นครั้งคราว เพื่อให้ระบบเข้าใจว่าท่านยังใช้บริการสนุก! อีเมล์ดังกล่าวอยู่


• 11. จะซื้อ-ขายสินค้าบนเว็บไซต์อย่างไร
คำตอบ : การซื้อขายสินค้านั้นจะเกิดได้ หลังจากการสมัครสมาชิกกับทางเว็บไซต์เรียบร้อยแล้วค่ะ
สมัครสมาชิกใหม่ คลิกที่นี่

หากคุณเป็นผู้ซื้อ หลังจาก Log in เข้าระบบแล้ว ให้ไปที่เมนู "ซื้อ" หรือคลิกเลือกหมวดหมู่ที่สนใจ เลือกสินค้าโดยการร่วมประมูลหรือซื้อสินค้าทันทีได้เลยค่ะ
หากคุณเป็นผู้ขาย ให้ไปที่เมนู "ขาย" จากนั้นทำตามขั้นตอนของการลงประกาศขายสินค้าได้เลยค่ะ โดยสามารถดูรายละเอียดของการขายได้ที่มุมช่วยเหลือ หัวข้อ "วิธีการขาย"


• 12. การยืนยันตัวตนมีผลดีกับเราอย่างไร และต้องทำอย่างไรบ้างคะ
คำตอบ : ทางเว็บไซต์ชอปปิ้งอยากให้สมาชิกทุกๆ ท่านยืนยันตัวตน เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับคู่ค้าของท่านมากขึ้น ทั้งนี้เว็บไซต์ชอปปิ้งสนับสนุนให้สมาชิกทุกท่านยืนยันตัวตน เพื่อให้เว็บไซต์แห่งนี้เป็นชุมชนซื้อขายออนไลน์ที่น่าเชื่อถือ โดยข้อมูลของท่านทางทีมงานจะเก็บไว้เป็นความลับ ตามนโยบายในการรักษาข้อมูลของทางเว็บไซต์

การยืนยันตัวตนของสมาชิกทำได้ 2 วิธี คือ
1. การยืนยันสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน
2. การยืนยันเบอร์โทรศัพท์
ดูวิธีการยืนยันตัวตนของสมาชิกเพิ่มเติมได้โดยคลิกที่นี่

• 13. ยืนยันตัวตนโดยการส่งสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนไปแล้ว แต่ว่าสัญลักษณ์ไม่แสดง ทำอย่างไรต่อไปคะ
คำตอบ : ท่านสามารถเข้าไปยืนยันตัวตน ได้ที่มุมสมาชิก จากนั้นไปที่ ข้อมูลสมาชิก แล้วเลือก "ยืนยันตัวตนของสมาชิก" เพื่อกรอกหมายเลขบัตรประชาชน พร้อมแนบไฟล์สำเนาบัตร หรือเลือกส่งสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนมาภายหลังตามช่องทางดังนี้
1. จัดส่งทางแฟกซ์หมายเลข : 0-2955-0300 หรือ 0-2955-0275 ส่งถึง "ทีมงานเว็บไซต์ชอปปิ้ง "
2. สแกนเป็นไฟล์ส่งเข้าอีเมล์ได้ที่ admin@shopping.co.th 

หลังจากทีมงานได้รับเอกสาร ตรวจสอบความถูกต้องและยืนยันบัตรประจำตัวประชาชนให้ท่านเรียบร้อยแล้ว จะมีอีเมล์แจ้งกลับไปหาท่าน และหลังจากนั้นประมาณ 2 วัน สัญลักษณ์ยืนยันตัวตนด้วยบัตรประจำตัวประชาชนจึงจะปรากฏขึ้นค่ะ
• 14. ทำการยืนยันตัวตนโดยการยืนยันเบอร์มือถือ ต้องทำอย่างไร สัญลักษณ์จึงจะแสดงคะ
คำตอบ : ท่านสามารถเข้าไปยืนยันตัวตนโดย Login เข้าสู่ระบบ แล้วไปที่ http://shopping.sanook.com/myebay/verify_mobile.php ซึ่งจะมีขั้นตอนและวิธีการยืนยันตัวตน โดยเริ่มจากการใส่เบอร์มือถือของท่าน และคลิกเพื่อรับรหัสยืนยัน จากนั้นให้ท่านนำรหัสที่ได้มาพิมพ์ลงในมือถือของท่าน แล้วจัดส่งไปตามหมายเลขที่ระบบบอกค่ะ การยืนยันตัวตนโดยมือถือมีค่าใช้จ่ายในการส่ง SMS 3 บาทต่อครั้ง และแต่ละครั้ง สามารถใช้งานได้ 180 วันค่ะ
** การยืนยันเบอร์มือถือใช้ได้กับระบบ AIS, DTAC และ Truemove เท่านั้นค่ะ
** เมื่อส่งรหัสแล้วกรุณารอ SMS ยืนยันจากระบบ แล้วจึงกดปุ่มยืนยันที่อยู่บนหน้าจอ กรุณาอย่ากดปุ่มรับรหัสใหม่ เพราะจะทำให้ท่านต้องส่ง SMS ยืนยันอีกครั้งโดยไม่จำเป็นค่ะ
• 15. อยากทราบว่าในอนาคตจะเก็บค่าธรรมเนียมในการซื้อขายอย่างไรบ้างค่ะ
คำตอบ : การเก็บค่าธรรมเนียมในการใช้บริการเว็บไซต์ชอปปิ้งในอนาคตนั้น ทางทีมงานไม่สามารถระบุได้ว่าราคาที่เรียกเก็บจะเปลี่ยนแปลงอย่างไร ทั้งนี้ทางเว็บไซต์จะต้องดูปัจจัยและองค์ประกอบหลายๆ อย่าง ก่อนที่จะตัดสินใจเรียกเก็บค่าบริการค่ะ