FAQ สำหรับผู้ซื้อ

ผู้ซื้อที่พบปัญหาในการซื้อสินค้า หรือไม่เข้าใจวิธีการซื้อสินค้า ลองเข้ามาอ่านคำถามที่สมาชิกท่านอื่นได้เคยสอบถามเอาไว้ได้เลยค่ะ

• 1. เราจะพิจารณาผู้ขายอย่างไร ว่าผู้ขายจะไม่ทุจริตหรือโกง
คำตอบ : ท่านสามารถหาข้อมูลประกอบการพิจารณาความน่าเชื่อถือของผู้ขายได้ โดยสังเกตุสัญลักษณ์การยืนยันตัวตนทั้งแบบยืนยันด้วยสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนและยืนยันเบอร์มือถือ หรือคะแนนคำติชมที่ผู้ขายได้รับจากผู้ซื้อ โดยดูที่ด้านหลังชื่อผู้ขาย หากมีสัญลักษณ์การยืนยันตัวตนปรากฎอยู่ หมายถึงผู้ขายได้ให้ข้อมูลของตนกับระบบ และได้ให้เบอร์มือถือที่สามารถติดต่อได้ไว้กับระบบ ส่วนข้อมูลคะแนนคำติชม ท่านสามารถคลิกที่ตัวเลขคะแนนเพื่ออ่านความเห็นที่ผู้ซื้อมีต่อผู้ขายรายนั้นๆ เพื่อพิจารณาถึงความน่าเชื่อถือของผู้ขายรายนั้นได้ค่ะ ทั้งนี้ก่อนการชำระเงินค่าสินค้า ท่านจะต้องทำการติดต่อไปยังผู้ขายให้ได้เสียก่อน เพื่อตรวจสอบผู้ขายให้แน่ใจอีกครั้งหนึ่งค่ะ

ทั้งนี้ก่อนการชำระเงินค่าสินค้า ท่านจะต้องทำการติดต่อไปยังผู้ขายให้ได้เสียก่อน เพื่อตรวจสอบผู้ขายให้แน่ใจอีกครั้งหนึ่งค่ะ

• 2. ถ้าต้องการติดต่อผู้ขายหรือต้องการสอบถามเกี่ยวกับสินค้า จะสามารถติดต่อสอบถามได้ตรงไหน
คำตอบ : ท่านสามารถสอบถามหรือติดต่อกับทางผู้ขายได้ ก่อนสิ้นสุดการประมูลโดยเข้าไปที่รายการสินค้าดังกล่าว และคลิก "ถามข้อสงสัยกับผู้ขาย" ค่ะ


• 3. ประมูลสินค้าเอาไว้ รายการสินค้าก็ปิดประมูลไปแล้ว แต่ไม่รู้ว่าตัวเองชนะการประมูลหรือเปล่า สามารถไปตรวจสอบได้ที่ไหนบ้างคะ
คำตอบ : ท่านสามารถเข้าไปตรวจสอบรายการสินค้าที่ท่านได้ทำการประมูลไว้ได้ที่ "มุมสมาชิก" ค่ะ ซึ่งจะสามารถตรวจสอบได้ 2 ส่วนคือ
1. สินค้าที่ชนะการประมูล กรณีที่ท่านชนะการประมูล จะพบรายการสินค้าในส่วนนี้
2. สินค้าที่ไม่ชนะการประมูล กรณีที่ท่านไม่ชนะการประมูล จะพบรายการสินค้าในส่วนนี้

หากท่านชนะการประมูล เว็บไซต์ชอปปิ้งจะทำการส่งอีเมล์แจ้งว่าท่านชนะการประมูลในรายการสินค้านั้นๆ และจะมีรายละเอียดในการติดต่อกับผู้ขายส่งให้ท่าน ดังนั้นท่านสามารถตรวจสอบได้จากอีเมล์ของท่านได้เช่นกันค่ะ


• 4. เมื่อชนะการประมูลแล้ว ต้องทำอย่างไรต่อไป
คำตอบ : เมื่อท่านสมาชิกเป็นผู้ชนะการประมูลในรายการสินค้าดังกล่าว จะมีข้อความแจ้งว่าท่านชนะการประมูลส่งไปยังอีเมล์ที่ท่านสมัครสมาชิกมากับเว็บไซต์ชอปปิ้ง โดยจะมีรายละเอียดของผู้ขาย ได้แก่ ชื่อ – นามสกุล อีเมล์ เบอร์โทรศัพท์ที่ท่านสามารถติดต่อกับท่านสมาชิกที่เป็นผู้ขายได้ นอกจากนั้นท่านยังสามารถดูรายละเอียดติดต่อผู้ขายได้จากมุมสมาชิก ในส่วนของสินค้าที่ชนะการประมูล สังเกตด้านขวามือของรายการ ให้คลิก “ดูรายละเอียดผู้ขาย” เพื่อดูข้อมูลติดต่อและช่องทางการชำระเงินที่ผู้ขายกำหนด และติดต่อผู้ขายเพื่อยืนยันการซื้อสินค้าและการชำระเงินค่ะ


• 5. ผู้ซื้อมีระยะเวลานานแค่ไหนในการชำระเงิน หลังจากประมูลสินค้าได้แล้ว
คำตอบ : ระยะเวลาในการโอนเงินหลังจากประมูลสินค้าได้แล้ว ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ผู้ขายกำหนดไว้ ท่านสามารถดูในรายละเอียดของรายการสินค้าชิ้นนั้นได้ว่าผู้ขายกำหนดให้ผู้ชนะประมูลต้องโอนเงินภายในกี่วัน หรือสอบถามกับทางผู้ขาย หลังจากที่ท่านชนะประมูลและได้รายละเอียดในการติดต่อกับผู้ขาย


• 6. ต้องการชำระเงินค่าสินค้าให้กับผู้ขาย ต้องทำอย่างไร
คำตอบ : ท่านต้องดูรายละเอียดในรายการสินค้าก่อนว่า ผู้ขายประสงค์ที่จะให้ผู้ซื้อชำระเงินผ่านช่องทางไหน ซึ่งท่านจะต้องชำระเงินตามที่ผู้ขายกำหนดเงื่อนไขไว้ เช่น ชำระผ่านทางบัญชีธนาคาร หรือชำระผ่านทางสนุก! กระเป๋าตังค์ (Sanook! Wallet)

ในกรณีที่ผู้ขายต้องการให้ชำระค่าสินค้าผ่านทางสนุก! กระเป๋าตังค์ ท่านจะต้องเข้าไปชำระที่มุมสมาชิก ในส่วนของ สินค้าที่ชนะการประมูล และคลิก จ่ายเงินทันที และเลือกการชำระเงินแบบ S! Wallet

หากผู้ขายต้องการให้ชำระค่าสินค้าผ่านทางบัญชีธนาคาร ท่านสามารถโอนเงินเข้าบัญชีของผู้ขายตามช่องทางต่างๆได้ แต่ท่านต้องเก็บหลักฐานในการโอนเงินไว้ด้วย เพื่อเป็นหลักฐานอ้างอิงในกรณีที่อาจเกิดปัญหาขึ้น

เมื่อทำการชำระเงินค่าสินค้าให้กับผู้ขายเรียบร้อยแล้วไม่ว่าจะทางใด ท่านจะต้องเข้าไปแจ้งการชำระเงินและแจ้งที่อยู่ในการส่งสินค้าในมุมสมาชิก ให้ผู้ขายทราบด้วย
 - ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระเงินค่าสินค้าผ่านทางสนุก! กระเป๋าตังค์ : ผู้ซื้อจ่ายเงินแบบสนุก! กระเป๋าตังค์ (Sanook! Wallet)
 - ศึกษาวิธีการแจ้งการชำระเงิน/ที่อยู่ของท่านได้ โดยคลิกอ่านหัวข้อช่วยเหลือ “แจ้งการชำระเงินและที่อยู่ในการส่งสินค้า”


• 7. หากสินค้าที่ประมูลได้ ระบุวิธีการจ่ายเงินเป็นแบบสนุก! กระเป๋าตังค์ (Sanook! Wallet) แต่เราไม่สะดวก จะขอชำระเป็นแบบโอนเงินเข้าบัญชีของผู้ขายได้หรือไม่
คำตอบ : ตามปกติแล้ว หากผู้ขายระบุวิธีการรับชำระเป็นแบบใดๆ ก็ตาม หมายถึงผู้ขายต้องการรับชำระผ่านช่องทางนั้นๆ จริงๆ ซึ่งผู้ซื้อก็ควรปฏิบัติตามเงื่อนไขดังกล่าว อย่างไรก็ตามหากเกิดเหตุสุดวิสัยที่ทำให้ท่านท่านไม่สะดวกที่จะชำระผ่านสนุก! กระเป๋าตังค์ (Sanook! Wallet) ท่านสามารถอีเมล์หรือโทรศัพท์แจ้งไปยังผู้ขายรายดังกล่าวหลังจากสิ้นสุดการประมูลรายการสินค้า เพื่อที่จะขอข้อมูลหมายเลขบัญชีธนาคารของผู้ขาย เพื่อทำการชำระเงินค่าสินค้าดังกล่าว ทั้งนี้ หากผู้ขายยังยืนยันจะรับชำระด้วยสนุก! กระเป๋าตังค์ ก็เป็นสิทธิของผู้ขาย ซึ่งได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนในประกาศขายสินค้าแล้ว ซึ่งผู้ซื้อพึงปฏิบัติตาม เนื่องจากเมื่อท่านคลิกประมูล หรือซื้อทันทีแล้ว ย่อมหมายถึงท่านยอมรับเงื่อนไขของผู้ขายตามประกาศขายสินค้ารายการนั้นๆ ค่ะ


• 8. ชำระเงินค่าสินค้าเรียบร้อยแล้ว เราจะไปแจ้งการชำระเงินและที่อยู่ในการส่งสินค้าได้ที่ไหน
คำตอบ : ท่านสามารถเข้าไปแจ้งการชำระเงินและที่อยู่ในการส่งสินค้าที่ มุมสมาชิก ในส่วนของสินค้าที่ชนะการประมูล และสังเกตด้านขวามือ ให้คลิก แจ้งการชำระเงิน/ที่อยู่ผู้ซื้อค่ะ 

ศึกษาวิธีการแจ้งการชำระเงิน/ที่อยู่ของท่านได้ โดยคลิก แจ้งการชำระเงินและที่อยู่ในการส่งสินค้า
• 9. หากผู้ขายนัดเจอเพื่อให้ไปรับสินค้า เราจะต้องจ่ายเงินไปให้ผู้ขายก่อนที่จะไปรับสินค้าหรือไม่
คำตอบ : ในกรณีนี้ ขอแนะนำว่าท่านไม่ควรชำระเงินค่าสินค้าให้กับผู้ขายก่อน ให้ไปชำระ ณ ที่นัดพบ พร้อมกับรับสินค้าและตรวจดูสภาพของสินค้าให้เรียบร้อยก่อนจ่ายเงิน หากผู้ขายแจ้งให้ชำระเงินไปก่อน ท่านควรพิจารณาผู้ขายรายดังกล่าวและอย่าทำการชำระเงินไปโดยเด็ดขาด เพราะอาจจะเป็นกลุ่มมิจฉาชีพแฝงตัวเข้ามาเป็นผู้ขาย เพื่อหลอกลวงค่ะ อย่างไรก็ตามในการนัดพบกันเพื่อรับสินค้าและชำระเงินค่าสินค้า ผู้ซื้อควรพิจารณาถึงสถานที่นัดพบด้วย อย่าให้เป็นที่เปลี่ยวหรือลับสายตามากนัก ทั้งนี้เพื่อความปลอดภัยของตัวท่านเองค่ะ


• 10. ไม่สามารถติดต่อผู้ขายได้ จะทำอย่างไรดีคะ
คำตอบ : หากท่านสมาชิกติดต่อไปยังผู้ขาย ทั้งทางอีเมล์,ถามข้อสงสัยกับผู้ขาย และเบอร์โทรศัพท์แล้ว แต่ก็ไม่สามารถติดต่อได้ ท่านสามารถแจ้งชื่อสมาชิกของผู้ขาย พร้อมทั้งหมายเลขสินค้า/รายการสินค้าที่ท่านชนะการประมูลมายังทีมงาน เพื่อทำการตรวจสอบ หากพบว่าไม่สามารถติดต่อได้จริงๆ ภายใน 3 วัน ทางทีมงานจะทำการลงโทษผู้ขายตามความเหมาะสมทันทีค่ะ ทั้งนี้ในการติดต่อกับผู้ขาย บางครั้งท่านควรจะต้องรอ 1-2 วันเพื่อรอให้ผู้ขายติดต่อกลับก่อนที่จะแจ้งทีมงาน เนื่องจากบางครั้งผู้ขายอาจยังไม่สะดวกที่จะติดต่อกลับ ในเวลาที่ท่านติดต่อไปค่ะ


• 11. ชำระเงินค่าสินค้าไปนานแล้ว แต่ยังไม่ได้รับสินค้าต้องทำยังไง
คำตอบ : ท่านต้องติดต่อสอบถามไปยังผู้ขายก่อนนะค่ะ ว่าได้ส่งสินค้าให้ท่านหรือยัง หากท่านติดต่อผู้ขายไม่ได้ ท่านสามารถส่งชื่อผู้ขายพร้อมทั้งหมายเลขสินค้าที่ท่านชนะการประมูลมายังทีมงาน เพื่อให้ทางทีมงานตรวจสอบและติดตามผู้ขาย ทั้งนี้ท่านจะต้องแจ้งมายังทีมงานหลังจากที่ท่านได้พยายามติดต่อผู้ขายทั้งทางอีเมล์ , ถามข้อส่งสัยผู้ขาย และทางโทรศัพท์แล้ว แต่ไม่สามารถติดต่อได้ค่ะ

หากทราบแน่ชัดว่าท่านถูกโกง ให้ท่านส่งเอกสารต่อไปนี้มาที่ทีมงานเว็บไซต์ชอปปิ้ง
1. สำเนาใบลงบันทึกประจำวันที่ท่านได้แจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจไว้ เซ็นสำเนาถูกต้อง
2. สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน เซ็นสำเนาถูกต้อง
3. หลักฐานการชำระเงิน เช่น สลิปบัตร ATM, รายละเอียดบัญชีธนาคารผู้ขาย
4. รายการสินค้าที่ชนะการประมูล, หมายเลข/รหัสสินค้า

ส่ง Fax มาที่หมายเลข 02-9550300 , 02-9550275 ถึงทีมงานชอปปิ้ง ทางทีมงานจะทำการรวบรวมหลักฐานเพิ่มเติม เพื่อส่งกลับให้ท่านใช้ในการดำเนินคดีในขั้นตอนต่อไป

ข้อแนะนำที่ทางทีมงานขอฝากไว้กับสมาชิกทุกท่านคือ ก่อนที่ท่านสมาชิกจะทำการชำระเงินไปยังผู้ขาย ท่านจะต้องทำการติดต่อกับทางผู้ขายให้ได้เสียก่อน เพื่อเป็นการตรวจสอบว่าสมาชิกรายดังกล่าวนั้น สามารถติดต่อได้จริงหรือไม่ เพราะถ้าหากท่านไม่สามารถติดต่อสมาชิกรายดังกล่าวได้ ท่านควรพิจารณาผู้ขายรายดังกล่าวและอย่าทำการชำระเงินโดยเด็ดขาด เพราะอาจจะเป็นกลุ่มมิจฉาชีพแฝงตัวเข้ามาเป็นผู้ขาย เพื่อหลอกลวงค่ะ


• 12. ระบบการเสนอราคาแบบอัตโนมัติ (Auto Bid) คืออะไร
คำตอบ : ระบบการเสนอราคาอัตโนมัติ (Auto Bid) เป็นระบบที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ซื้อ ในการประมูลสินค้า เพราะถ้าหากผู้ซื้อพบรายการสินค้าที่ต้องการซื้อ และราคายังไม่สูงมากนัก ผู้ซื้อสามารถกรอกราคาสูงสุดที่ยินดีจ่ายสำหรับรายการสินค้านั้นได้ โดยระบบจะทำการเสนอราคาตามระดับขั้นของการเสนอราคาให้โดยอัตโนมัติ หากมีผู้ซื้อท่านอื่นมาเสนอราคาแข่ง

ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : ระบบการเสนอราคาอัตโนมัติ (Auto Bid)


• 13. เราจะใช้รูปแบบการเสนอราคาอัตโนมัติ (Auto Bid) จะต้องทำอย่างไรค่ะ
คำตอบ : ผู้ซื้อจะต้องกรอกราคาสูงสุดที่ท่านยินดีจ่าย ลงไปในช่องเสนอราคาสำหรับรายการสินค้านั้นๆ หากมีสมาชิกท่านอื่นเข้ามาเสนอราคา ราคาของท่านก็จะถูกระบบเสนอเข้าไปโดยอัตโนมัติจนกว่าจะถึงราคาสูงสุดที่ท่านได้เสนอไว้ และจะมีสัญลักษณ์ Auto Bid ( ) โดยที่ท่านไม่ต้องนั่งเฝ้าติดตามสินค้าทุกเวลาค่ะ

ศึกษาวิธีการเสนอราคาแบบอัตโนมัติได้เพิ่มเติมที่ ช่วยเหลือ ในส่วนของ ระบบการเสนอราคาอัตโนมัติ (Auto Bid)


• 14. ผู้ขายที่มีการตั้งราคาสินค้าแบบมีขั้นต่ำ ทำไมไม่ตั้งแบบขายทันทีไปเลยคะ
คำตอบ : ผู้ขายที่ตั้งราคาขายแบบมีราคาขั้นต่ำ อาจมีเหตุผลอยู่หลายประการเช่น ต้องการให้ผู้ร่วมประมูลได้สนุกกับการลุ้นราคาของสินค้า ว่าผู้ขายพอใจที่จะขายในราคาเท่าไหร่ หรือ ต้องการตั้งราคาเริ่มต้นไว้ต่ำๆ ให้รายการสินค้าดูน่าสนใจ แต่ก็มีการตั้งราคาขั้นต่ำที่จะขายเอาไว้ เพื่อกันการขาดทุน หรือ อาจจะเป็นที่ผู้ขายต้องการทราบราคาสูงสุดที่ผู้ร่วมประมูลสนใจที่จะเสนอราคา แต่ถ้าหากปิดประมูลแล้ว แต่ราคาที่เสนอเข้ามาไม่ถึงราคาขั้นต่ำ ผู้ขายอาจจะลงประกาศขายใหม่ในราคาที่ถูกลงก็ได้ เป็นต้น


• 15. จะรู้ได้อย่างไรว่าราคาขั้นต่ำที่ผู้ขายต้องการขาย อยู่ที่เท่าไหร่
คำตอบ : ท่านจะไม่สามารถทราบได้ว่าราคาขั้นต่ำอยู่ที่เท่าไหร่ เพราะจะไม่เปิดเผยให้ผู้ซื้อทราบ ในกรณีที่ราคาที่ผู้ซื้อเสนอเข้ามา ยังไม่ถึงราคาขั้นต่ำที่ผู้ขายต้องการขายจะมีตัวหนังสือแจ้งว่า “ไม่ถึงราคาขั้นต่ำที่ต้องการขาย” ถ้าหากมีผู้ซื้อที่เสนอราคาเข้ามาเกินกว่าราคาขั้นต่ำที่ผู้ขายต้องการขาย ตัวหนังสือนี้จะไม่แสดงให้เห็นค่ะ


• 16. อยากทราบว่าผู้ซื้อสามารถยกเลิกการประมูล (Cancel Bid) ได้หรือไม่
คำตอบ : ท่านไม่สามารถทำการยกเลิกรายการสินค้าที่ท่านได้ยืนยันการซื้อไปแล้วได้ค่ะ เพราะการคลิกยืนยันการซื้อสินค้านั้น ถือว่าท่านได้ทำธุรกรรมการซื้อ - ขายอย่างถูกต้องตามกฎหมาย ตามกฎพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544 เรียบร้อยแล้ว

ดังนั้นก่อนยืนยันการซื้อสินค้าทุกครั้ง ท่านควรพิจารณาอย่างถี่ถ้วนก่อนว่า จะซื้อสินค้าชิ้นดังกล่าวจริงหรือไม่ เพราะหากท่านผิดพลาดและประมูลสินค้าชิ้นดังกล่าวไปแล้ว ไม่เอาสินค้าชิ้นนั้น จะทำให้ผู้ขายเกิดความรู้สึกไม่ดีต่อผู้ซื้อได้ และประวัติการซื้อ – ขายของท่านก็อาจจะโดนคำติชม (Feedback) ที่ไม่ดีได้ และท่านก็ต้องยอมรับในคำติชม (Feedback) ที่ได้ในรายการนั้นๆ ด้วยค่ะ


• 17. ผู้ซื้อสามารถแก้ไขคำติชม (Feedback) ได้หรือไม่
คำตอบ : ผู้ซื้อ-ผู้ขาย เมื่อให้คำติชม (Feedback) ไปแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขคำติชมดังกล่าวได้ หากต้องการถอนคำติชม จะต้องแจ้งมายังทีมงานให้ทำถอนคำติชมให้เท่านั้นค่ะ

ทางทีมงานสามารถถอนคำติชมของท่านออกจากระบบได้ แต่จะไม่สามารถเปลี่ยนสถานะของคำติชมหรือข้อความได้ค่ะ

สมาชิกสามารถแจ้งถอนคำติชม (Feedback) ได้ที่ cs@shopping.co.th  หรือ 02-8333188 ติดต่อทีมงานเว็บไซต์ชอปปิ้งค่ะ